江门邑门式行政服务中心服务问答

　　问：请简要介绍“邑门式”行政服务中心(试)的工作职能。

　　答：镇街邑门式服务中心主要是承接全区15个区直部门385项业务的办理，负责组织协调优化各事项审批流程;负责行政审批服务平台的管理和完善工作;制订行政服务规范制度;负责接受市民的咨询、投诉，推进政务公开、信息发布;负责提供“邑门式”行政审批和政务服务的前后台技术管理等。

　　问：“邑门式”行政服务中心能为市民提供哪些服务?与江门市行政服务中心的运作有何不同?

　　答：目前，邑门式服务中心提供的服务主要包括两大块，一块是窗口业务，主要是纳入“邑门式”服务中心15个部门共385项业务。另一块是自助服务，每个邑门式服务中心都室内的自助服务区和24小时自助服务区，群众办事更加方便灵活。

　　与市行政服务中心运作的区别主要有两方面：一个是服务事项不同。市行政服务中心办理主要是市一级的审批事项;我区邑门式服务中心办理的主要是主要区本级的审批和服务事项;另一个是办理方式也不一样。行政服务中心按部门和具体业务分窗办理，邑门式服务中心将区直部门业务充分整合，实行综合窗办理。

　　问：能不能介绍一下邑门式服务有什么特点?

　　答：主要有六个方面的特点：一是由多门向一门集中，原来分散在各个部门办的业务，基本都整合到镇街邑门式服务中心来;二是一窗办。实行综合窗服务，纳入到邑门式服务中心的事项，在任何一个综合窗口都可以办;三是网上办。我们前台受理了群众的申请材料后，在网上审批，大大提高办事效率;四是全区通办。即在蓬江区范围内可以跨区域办理，老百姓办事可以就近办理，不受户籍地限制。五是公安业务下沉镇街服务中心。这个属于全国首创，老百姓在镇街“邑门式”服务中心可以办理户政、出入境、交管等103项服务事项。六是全天无休。全面上线后，我们将逐步推行中午时段也开放窗口服务，方便上班族办事。同时，每个中心还设有24小时自助服务区，部分服务事项办理全天无休。

　　问：对于市民提出的意见有何回应?

　　答：市民提到就近办理的问题，下一步蓬江区每个镇街全面运行邑门式服务，大家都可以就近办理。市民提到的交警自助办理机会酌情增加。各方面设施会根据老百姓的需求不断增加。

　　问：据了解，在一定程度上，“邑门式”跟各部门的服务大厅业务有所重合。目前如何面对此问题?

　　答：我们推行邑门式服务改革，其中一个目的就是整合资源，将区直部门的服务事项放在镇街邑门式服务中心办理，这个“整合”包括两个方面，一个业务的整合，原来分散在各部门，现在整合到镇街中心;第二个是人员的整合，邑门式服务中心的窗口人员就是从原来部门服务窗口人员中整合的。因此，在邑门式服务全面铺开之后，各个区直部门的服务大厅逐步取消，老百姓办事只需到附件的邑门式服务中心就行。

　　问：“邑门式”窗口与各部门的办事窗口是否有一样的权限?

　　答：“邑门式”窗口与各部门的办事窗口是否有一样的权限，在“邑门式”窗口能办的就不再需要跑各部门了。

　　问：出入境自助签证是否有卡才能办理?

　　答：目前出入境自助机卡式的多，办理时间会短些。

　　问：“一道门”、“一个窗”是行政改革的方向，“邑门式”行政服务中心是如何体现的?

　　答：“一道门”就是指老百姓办事，你进如邑门式服务中心这个门就可以了，像刚才说的，我们整合了15个部门385个服务事项，老百姓日常的办事在中心这里就可以办成;“一个窗”就是我们的服务实行综合窗服务，不分部门窗口，进入中心的这几百项业务，任何一个窗都可以办理，这对我们的窗口人员要求很高，他们由原来的“专科医生”转型升级为“全科医生”，同时，我们也建立了邑门式服务综合信息平台，通过这个平台，我们很多审批事项通过网上办理，审批快了很多，老百姓办事比原来节约了很多时间。

　　问：一个窗口办理多种业务，会不会有工作人员对一些业务不熟悉?

　　答：邑门式行政服务改革是一个新鲜事物，窗口工作人员原来只在一个部门工作，在邑门式服务中心有三百多项业务都要掌握，这对于这些工作人员是一个挑战。所以我们在前期进行了三个多月的集中培训，工作人员对业务已初步掌握。由于工作初期工作人员还有一个熟悉过程，希望我们办事的群众理解。

　　问：如果对工作人员的工作态度、服务不满意的，有没有投诉渠道?

　　答：每一次服务后都有评价器，即时可作出服务评价，还有相应的投诉机制：如咨询投诉电话、意见箱、网站、微信平台等。

　　问：潮连“邑门式”行政服务中心能否办理社保业务?

　　答：潮连“邑门式”行政服务中心10月15日开通服务，可以办理社保业务。

　　问：以前交通违章去北郊那里交罚款，现在可以去邑门式办理吗?

　　答：目前投入使用的“邑门式”行政服务中心都可以办理，包括环市、棠下、杜阮、荷塘、白沙、潮连。

　　问：邑门式可否办理外国签证?

　　答：目前这项业务公安还没有下放，市民要到公安部门办理。

　　问：住户公积金的提取等业务能不能在“邑门式”行政服务中心办理?

　　答：这项业务属于市级权限，还是在市相关部门办理。

　　问：我市首个“邑门式”行政服务中心昨天(10月8日)试运行，情况如何?

　　答：是的，环市邑门式服务中心10月8日开始试运行。效果还不错，不少老百姓都来这里办事了，其中办得比较多的是社保业务，群众反响比较好。另外，从9月15日开始，我区陆续有5个邑门式服务服务中心的公安窗口投入服务了，群众很踊跃，过去差不多一个月，单单环市邑门式中心一个点公安专窗办理了户政业务5000多项，出入境1000多项，说明邑门式服务很受老百姓欢迎。有一点也想说说，因为这个邑门式服务是个新鲜事物，对我们的窗口人员来说，还需要适应新的要求，进一步熟悉业务，希望我们办事的群众理解。每个邑门式服务中心都有免费WIFI，群众等候期间可以上上网，办事、娱乐两不误。

　　问：下一阶段，“邑门式”行政服务中心还有哪些新的工作部署?

　　答：下一步，邑门式服务还是要围绕“便民”的主题，完善几方面的工作：第一个是继续优化有关审批和服务事项的流程;第二个是增加网点。我们现在是镇街一级可以办，下一步要将“邑门式”服务延伸至村居一级，让群众在家门口就能办事。第三个是继续丰富办事的手段，计划链接“邑网通”的平台资源，如果群众能通过手机办事就更方便了。第四个是逐步延长服务时间，条件成熟时，我们将推行网上预约和周六日办公，以满足不同群众的需求。第五个是推进法人邑门式服务中心建设，全区规划建两个点，一个在滨江新城，方便滨江新城的企业办事，也是落实市政府提出的“企业办事不出滨江新城”的要求，另一个点在主城区，方便城区的企业办事。

　　问：要不要在户籍所在的街镇办理?

　　答：全区通办，市民只要在最近的点办理。

　　问：我是江海区的，业务能不能在蓬江区办理?江海区有“邑门式”发展计划吗?

　　答：目前还在辖区范围推行，江海区暂时不能在我区办理。市政府正在研究在全市推广这项工作。

　　问：市长邓伟根曾提出，三区四市要全面铺开“邑门式”行政服务改革工作，并表示，“邑门式”改革背后关键是权力运行的清晰化、标准化、数据化和权力监督的透明化。对此，你们是如何落实的?

　　答：邓市长提出了这个要求，实际上，我们的邑门式服务改革也是按这个要求来推进的。通过实施邑门式改革，我们邑门式服务把385个服务事项进行了标准化设置，并向社会公示，每个窗口的办事标准都一样，不存在差别对待;邑门式服务中心执行“受审分离”原则，监督更加的透明，有利于遏制一些腐败现象;最后，我们通过邑门式综合信息平台，将老百姓办事的数据积累下来，同时也整合了部门的业务数据，政府将盘活利用这些数据来作为政府决策的重要依据，以利于推行精准化服务。

　　问：如果要办理多项业务，相关的材料如身份证等要准备多份吗?

　　答：单次提供身份证就可以了，我们会把这个数据留下来，以后就不用提供。

　　问：对将要去“邑门式”行政服务中心办理业务的市民，有什么提醒?

　　答：我这里有几个温馨提示吧，第一个是群众去邑门式服务中心办事前，尽可能通过相关网站和宣传资料，了解具体办事所需资料，带齐相关资料，避免资料缺失而白跑一趟。第二个是到了邑门式服务中心，如有什么疑问，可向我们的咨询台的工作人员咨询或寻求帮助，他们将尽力为你服务。第三个是到服务中心办事的群众比较多，有时候需排队等候，希望大家在等待的过程中不要着急，我们中心有免费WIFI、热水服务，可以一边等一边上网。第四个是我们每个中心都有自助服务区，如果您要办的这个事项可以通过自助终端办理的话，可以直接在这些机器上操作，如果不会操作，也可以求助我们的工作人员。

　　问：再介绍一下有哪些点。

　　答：环市街“邑门式”服务中心具体地址是：江门市蓬江区建设二路18之一(蓬江区政府侧)。全区设棠下、荷塘、杜阮、环市、潮连、白沙(仓后)、白沙(堤东)7个公共服务中心，棠下、荷塘、环市、潮连、白沙(仓后)5个公共服务中心已全面上线服务，杜阮、、白沙(堤东)还在建设，大概年底投入服务。都可以办理385项业务。